Smartphones – Unsere unverzichtbaren Begleiter leben immer länger und werden immer teurer. Die Nachfrage nach Reparaturen und Versicherungen ist deshalb massiv gestiegen. Als führender Anbieter von Smartphone-Reparaturen in der Schweiz hat die Mobile Klinik AG deshalb am 9. November 2019 im Zürcher Hauptbahnhof ihren neuen Pilot-Standort «Fix Repair» eröffnet. Das Motto lautet: «repair, protect and style». Mit massgeschneiderten Angeboten, modernem Design und auserlesenem Zubehör will «Fix Repair» im Zürcher Shopville der zunehmenden Nachfrage nach Reparaturen und Schutz für Smartphones gerecht werden. Wir sprachenmit Oliver Buhl, CEO der Mobile Klinik AG.
Interview: Matej Mikusik
Herr Buhl, läuft das Geschäft mit Smartphone-Reparaturen so gut, dass es für einen Store im Zürcher Shopville reicht? Die Hauptbahnhof-Standorte sind ja sehr begehrt...
Die Standorte im Zürcher Hauptbahnhof sind in der Tat sehr begehrt. Umso mehr freuen wir uns, dass wir mit unserem Smartphone-Service im Shopville einen idealen Standort besitzen, an welchem wir nebst Express-Reparaturen und Services auch ein grosses Sortiment an qualitativ hochwertigem Zubehör für den Schutz und den perfekten Style aller Smartphone-Modelle anbieten können. Wir sind überzeugt, dass wir im hochfrequentierten Shopville sehr nahe an unseren Kunden sind und dies für den Geschäftsgang einen positiven Effekt haben wird.
Was werden sie in dem Shop «Fix Repair» anbieten?
Unser Motto lautet «Repair- protect- style». Wir bieten vor Ort Reparaturen für alle gängigen Smartphone- und Tablets-Modelle an – vom Displayaustausch bis hin zum Gesamtaustausch eines Gerätes. Zudem offerieren wir unseren Kunden vollumfängliche Dienstleistungen, wie Datenrettung und andere Services. In unserem Shop können sich unsere Kunden ausserdem die passende Schutzfolie für Ihr Gerät zuschneiden und montieren lassen oder die passende Hülle und das optimale Charging-Equipment für Ihr Smartphone aussuchen.
Und alles auf Walk-in-Basis?
Unser Standort im Shopville ist aufgrund seiner hochfrequentierten Lage mehrheitlich auf Walk-In Kunden ausgerichtet. Unsere Kunden können aber auch online einen Termin buchen und dann bequem bei uns vorbeischauen und nach kürzester Zeit Ihr repariertes Gerät abholen. Wir sind als autorisierter Apple Service Provider zudem auch über die Homepage von Apple Services zu finden.
Kann man die Smartphones bei Ihnen auch «pimpen» lassen?
Dank unserem breiten Sortiment an Schutzhüllen und dem Angebot der massgeschneiderten Schutzfolie für die Vorder- und Rückseite von Smartphones kann jeder Kunde sein Gerät so gestalten, wie es seinem individuellen Geschmack entspricht. Pimpen im Sinne einer Erhöhung der auf dem Gerät vorhandenen Speicherkapazitäten ist generell nicht möglich. Aber wir helfen unseren Kunden gerne, unnötiges Datenvolumen zu entrümpeln.
Alle sprechen von E-Commerce. Mit über 40 Filialen setzt die Mobile Klinik AG, die Mutter von «Fix Repair», eher auf das stationäre Geschäft. Was hat für Sie Priorität – Bricks & Mortar oder Online-Business?
Eine Smartphone-Reparatur ist online bisher nicht möglich – man kann online den Termin bei uns buchen, aber wir brauchen immer das Gerät des Kunden, um eine erfolgreiche Reparatur durchführen zu können. Insofern ist das Reparatur-Geschäft eine stationäre Dienstleistung: Wir sind dank unseres Filialnetzes nahe beim Kunden, um seine Offline-Zeit möglichst kurz zu halten.
Wieso gibt es eigentlich beim Kauf eines Handys noch keine Service-Garantie. Die Automobilhersteller bieten das ja auch an?
Smartphones können heute versichert werden. Somit ist man mit einer günstigen Jahresprämie gegen eigen verschuldete Schäden geschützt und muss bei einer Reparatur nur einen kleinen Selbstbehalt bezahlen, den Rest übernimmt dann die Versicherung. Auch wir bieten unseren Kunden eine solche Versicherung an.
Was ist zurzeit der Renner bei den Reparaturen? Panzerglas, Folie oder immer alles zusammen?
Hier muss man zwischen Reparatur und Schutz unterscheiden. Bei den Reparaturen verzeichnen wir rund 70-Prozent Displayschäden, respektive Glasbruch. Beim präventiven Schutz vor möglichen Schäden ist die Schlagschutzfolie heute hoch im Kurs.
Wie lange dauert eine Reparatur bei Ihnen im Schnitt?
Je nach Reparaturart rechnen wir mit einer Dauer von 30 - 90 Minuten. In den meisten Fällen kann eine Displayreparatur innert 30 - 60 Minuten erbracht werden.
Bieten Sie auch einen Abhol- und Bring-Service?
Diesen Service werden wir bald anbieten können. Zurzeit sind wir in Gesprächen mit potenziellen Logistikpartnern wie etwa Annanow, da wir überzeugt sind, dass dies ein Kundenbedürfnis ist und entsprechend eine weitere Differenzierung für Mobile Klinik bedeutet.
Ich nehme an, «Fix Repair» ist jetzt erst der Startschuss. Wo geht die Reise künftig noch hin?
Mit unserem Pilot-Standort im Zürcher Shopville sind wir erfolgreich gestartet und die ersten Tage haben bereits ein sehr positives Kundenecho ausgelöst. Wir werden das neue Konzept sicherlich auf weitere Standorte ausdehnen. Hinzu kommen die bereits erwähnten Ideen eines Abhol- und Bring-Services oder die Erweiterung der Dienstleistungen im Bereich der elektronischen Mobilität in unseren Filialen.
Und eine letzte Frage: Wie viel Mal haben Sie Ihr Handy/Mobile bisher in Ihrem Leben fallen lassen? Oder auch mal versenkt?
(lacht) Das kann ich nicht an einer Hand abzählen – schon sehr oft! Vor meiner Zeit bei Mobile Klinik hatte ich sowohl ein gebrochenes Display als auch einen Wasserschaden zu beklagen – beide Male war ich aber dank der schnellen Reparatur nur kurz ohne mein Handy und habe alle meine Daten noch.
Über Mobile Klinik AG
Die Mobile Klinik AG wurde 2007 gegründet und ist heute der schweizweit grösste Express- Reparatur-Dienst für Smartphones. Zum Unternehmen gehören die Marken Fix Repair, iKlinik und Handy Doktor. Mit 40 Filialen in der Schweiz beschäftigt die Mobile Klinik AG über 80 Mitarbeitende. Die Mobile Klinik AG ist ein starker Partner für Versicherungen und Unternehmen und bietet Walk-In- Kunden den schnellsten und zuverlässigsten Reparatur-Service für Smartphones aller Marken. Copyright Pictures: FixRepair
